Если превышен Лимит активных пользователей, то новые пользователи деактивируются и статистика по ним не собирается.
Пользователя можно активировать с помощью кнопки напротив его имени/логина в списке, предварительно увеличив Лимит активных пользователей, либо деактивировав другого пользователя.