Часто задаваемые вопросы

Как подключить сотрудников?

Для начала использования сервиса Yaware.Mobile необходимо установить на мобильные устройства сотрудников приложение Yaware.Mobile Agent.

Yaware.Mobile Agent — это отдельная бесплатная программа, которая размещена Google Play Market. Она служит для сбора информации и отправки результатов мониторинга руководителю.
Ссылку на скачивание Yaware.Mobile Agent можно найти на странице Подключение сотрудников. На рисунке 1 она обозначена цифрой (1).

Invite agent

Рисунок 1

Чтобы сервис Yaware.Mobile мог знать, что установленное на устройстве сотрудника приложение будет отслеживаться именно из Вашей учетной записи, необходимо ввести код активации, который на рисунке 1 обозначен цифрой (2).

Код нужно ввести в приложении Yaware.Mobile Agent в окне, которое показано на рисунке 2.

connect-dialog-box

Рисунок 2

Теперь Вы сможете увидеть первые результаты мониторинга в течение нескольких минут.

Кроме того, Вы имеете возможность отправить письмо сотрудникам с приглашением установить Yaware.Mobile Agent. Это можно сделать, если нажать на ссылку (3), показанную на рисунке 1.
В результате сотрудник получит письмо, в котором содержится ссылка на скачивание и код активации.

letter

Рисунок 3

Какие операционные системы поддерживает мобильный клиент?
Android 2.3+
Можно ли отслеживать iOS-устройства?
Мобильный агент для iOS пока что находится в стадии разработки.

Как работает мобильный клиент?
Клиент устанавливается на смартфон или планшет сотрудника. Приложение на мобильном устройстве собирает информацию про текущее местоположение, используя доступные средства (GPS/GSM/Wi-Fi), и передает данные, которые менеджер может посмотреть в Личном кабинете.При совершении телефонного разговора, категория звонка (личный, рабочий) и номер абонента передаются в систему.Клиентская программа также ведет учет используемых приложений.

В случае отсутствия подключения к Интернет, мобильный клиент сохраняет всю информацию в памяти телефона, а при первой возможности производит отправку данных.

Насколько точно система отображает маршрут передвижения?

Маршрут передвижения сотрудника строится с помощью GPS-системы или базовых станций мобильной связи и сетей Wi-Fi. Точность определения местоположения зависит от многих внешних факторов и настроек. Режим получения координат и расписание мониторинга можно выбрать или настроить самостоятельно в Личном кабинете.

Ведется ли запись телефонных разговоров или СМС?
Система предает на сервер только номер абонента, время и место совершения звонка. Если звонок отмечен как личный — только часть номера. Тело сообщения и запись разговора не передается.
Какие функции должно поддерживать мобильное устройство?
Для полноценной работы Yaware.Mobile Agent на устройстве должны присутствовать функции определения местоположения (GPS, определение по беспроводным сетям и сотовым операторам) и доступ к Интернет (Wi-Fi или мобильный Интернет).
Как сильно мобильный клиент влияет на разряжение батареи?
Это зависит от того, какие способы сбора геолокационных данных активированы. В Yaware.Mobile предусмотрена оптимизация режима сбора данных про местоположение, что позволяет экономить заряд батареи.
Где физически хранятся данные Yaware.Mobile?
Сервис Yaware.Mobile использует инфраструктуру Amazon AWS, которая позволяет осуществлять гибкое масштабирование и выдерживать большие нагрузки.

Yaware.Mobile работает на выделенных защищенных серверах, к которым есть доступ только у авторизованного техперсонала. Каждой учетной записи заводится отдельная база данных, в которую сохраняется нужная статистика.

Как разделить личное и рабочее время использования телефона?
В личном кабинете учетной записи присутствует возможность указания рабочих часов всей компании, группы (отдела) или каждого сотрудника отдельно. В нерабочее время и в выходные приложение автоматически становится неактивным.
Может ли сервис использоваться в скрытом режиме?
Политика сервиса не предусматривает работу в скрытом режиме, поскольку это противоречит действующему законодательству и может иметь негативные последствия для пользователей.
Можно ли отследить телефон по номеру?
Отследить телефон, просто указав номер, Вы нигде не сможете. Если Вам предлагают такую услугу, то скорее всего Вы можете стать жертвой обмана.

Узнать местоположение абонента могут лишь операторы сотовой связи, но они эту информацию не распространяют.

Законно ли наблюдение за местоположением сотрудников?
Работодатель в праве контролировать деятельность подчиненных в рабочее время, поскольку он заинтересован в качестве труда. При этом сотрудник должен быть осведомлен о факте мониторинга.
Что делать, если по некоторым пользователям не отображается статистика?
Возможно у сотрудника в данный момент отсутствует подключение к Интернет.  В таком случае мобильное приложение сохраняет всю информацию в памяти, а при первой возможности произведет отправку данных. Также на устройстве сотрудника могут быть не запущены службы, необходимые для определения местоположения. Чтобы это проверить запустите в Yaware.Mobile Agent функцию “Диагностика служб”.
Сколько времени сохраняется статистика в моей учётной записи?
Данные размещаются на облачном сервере и период сохранения не ограничен.
Как изменить язык интерфейса Yaware.Mobile?
Изменить язык интерфейса можно через Настройки — Настройки учетной записи, выбрав в форме нужный язык и нажав кнопку сохранения. Так же язык интерфейса можно сменить с помощью иконок в виде флажков faq-image03

в правом верхнем углу экрана.

Как возобновить пользование сервисом после периода неактивности?
При прекращении использования сервиса данные не удаляются. Поэтому при оплате доступ к использованию сервиса восстанавливается автоматически.
Могу ли я удалить свою учётную запись?
Учетные записи не удаляются. При необходимости можно создать новую учетную запись, а старой просто прекратить пользоваться.
Как оплатить подписку Yaware.Mobile?
    1. Зайдите в свою учётную запись Yaware.Mobile.
    2. В меню в правом верхнем углу (стрелочка под именем учетной записи) выберите «Оплатить».

окно учетной записи

    1. На открывшейся странице выберете количество сотрудников , за которыми вы хотите вести наблюдение. При этом будет подсчитана сумма заказа.
    2. Нажмите кнопку «Оформить». В результате вы увидите список доступных для вашего региона платежных систем (в каждой из них доступен набор методов оплаты).

окно выбора метода оплаты

  1. Нажмите кнопку «Оплатить» и Вы перейдете в кабинет выбранной платежной системы.
Как отменить подписку в PayPro?
Yaware.Mobile очень удобно оплачивать регулярными платежами через PayPro. Если Вы попробовали этот метод и всё же решили прекратить им пользоваться, отменить подписку можно так:
1. Зайдите в свой профиль в PayPro.
2. Найдите платеж, который Вы хотите отменить:
faq-image00
3. Нажмите кнопку “Отмена”(Cancel).
Вот и всё. Следующий платёж через PayPro отменен.

Эта статья была полезной?